Сопровождение и техподдержка Битрикс24 — внешний администратор портала

Сопровождение Битрикс24 — это внешний администратор портала на абоненте: заводит и отключает сотрудников, правит воронки, роботов и бизнес-процессы, следит за интеграциями и отчётами. Абонент на 8 часов работ стоит 40 000 ₽ в месяц, на 16 часов — 72 000 ₽, на 32 часа — 136 000 ₽. Минимальный срок — три месяца. Разовые задачи без абонента — 4 500 ₽ в час с оценкой до старта. Работаю в статусе «Бизнес-партнер» компании 1С-Битрикс, портал веду сам.

• Сотрудники и права: новый менеджер получает доступ к своим сделкам в день выхода, у уволенного сделки и задачи переходят к ответственному и не повисают
• Воронки и поля: новый продукт, новая стадия, обязательное поле, которое перестали заполнять
• Роботы и бизнес-процессы: чиню те, что срабатывают не там, и собираю новые под задачи руководителя продаж
• Интеграции: обмен с сайтом, телефонией, мессенджерами и 1С проверяю по журналу и чиню до того, как пропажу заявок заметят в отделе продаж
• Отчёты: правлю существующие и собираю новые, когда меняются вопросы к данным
• Разбор инцидентов: почему заявка не дошла, почему сделка не создалась, куда пропал источник

Раз в месяц присылаю отчёт: что сделано, сколько часов ушло, что стоит в очереди и какие места в портале я считаю проблемными.

Восьми часов хватает порталу, где процесс устоялся: текучка сотрудников, правки полей и стадий, починка сбоев в обмене. Шестнадцать часов берут, когда портал растёт и каждый месяц появляется новый отдел, воронка или бизнес-процесс. Тридцать два часа нужны компаниям, где в портале работают все отделы и изменения идут потоком. На этом тарифе я составляю план работ на месяц и созваниваюсь по его итогам.

Чем больше часов в абоненте, тем дешевле час: на тарифе 8 часов — 5 000 ₽, 16 часов — 4 500 ₽, 32 часа — 4 250 ₽. Если выбранного объёма стабильно не хватает или он не расходуется, скажу об этом в месячном отчёте и предложу сменить тариф. Больше 32 часов в месяц на один портал не беру: такой объём честнее оформить отдельным проектом со сметой.

Поддержка 1С-Битрикс отвечает за работу самого сервиса: доступность, функции, вопросы по интерфейсу. Сопровождение отвечает за ваш портал: как настроены воронки и права, почему робот поставил задачу не тому сотруднику, что сломалось в связке с 1С. Эти две линии друг друга не заменяют. Вопрос по работе сервиса я при необходимости сам передаю в поддержку вендора с описанием, что и где воспроизводится.

Если портал внедрён наполовину и никто не знает, что в нём настроено, абонент уйдёт на раскопки. Сначала нужен разбор с письменным документом, а для портала от прежнего подрядчика — приём с возвратом прав владельца: аудит Битрикс24. Если задача — новая функция, которой нет в портале, это отдельный проект: доработка Битрикс24. Связки с внешними системами — интеграция Битрикс24. Если портала ещё нет — внедрение Битрикс24.

Когда на сопровождении раз за разом всплывает одна и та же ручная операция, её дешевле убрать насовсем роботом или бизнес-процессом, чем разбирать каждый месяц: автоматизация бизнес-процессов.