Услуга · Сопровождение CRM

Сопровождение и администрирование CRM — держу amoCRM и Битрикс24 в рабочем состоянии

Внешний администратор для amoCRM и Битрикс24: правки воронок и прав, новые сотрудники, чиненые интеграции и отчёты. Без найма отдельного человека в штат и без «сделаем, когда будет время».

Оставить заявку Написать в Telegram

Зачем CRM нужен постоянный владелец

CRM не стоит на месте: появляются новые продукты и этапы, приходят и уходят сотрудники, меняются источники заявок, ломаются интеграции после обновлений на стороне сервисов. Если за системой никто не следит, она деградирует за несколько месяцев — поля перестают заполняться, автоматизации срабатывают не там, отчёты расходятся с реальностью.

Собственные администраторы есть далеко не у всех: держать человека в штате ради нескольких часов работы в неделю дорого. Сопровождение закрывает эту дыру — вы получаете внешнего администратора с понятным временем реакции и без найма.

Что входит в сопровождение

Правки воронок, этапов, полей и обязательности — по мере изменений в процессе продаж
Права и доступы: заведение новых сотрудников, отключение уволенных, разбор того, кто что видит
Автоматизации и автозадачи: чиню сработавшие не так, добавляю новые под задачи РОПа
Интеграции: слежу за обменом с сайтом, телефонией, мессенджерами и учётной системой, чиню сбои
Отчёты: правлю существующие и собираю новые, когда меняются вопросы к данным
Разбор инцидентов: почему заявка не дошла, почему сделка не создалась, куда пропал источник

Работаю с amoCRM и Битрикс24. Если система ещё не внедрена, начинать надо не с сопровождения: внедрение amoCRM или внедрение Bitrix24.

Как это устроено по времени и деньгам

Абонент — 40 000 ₽ в месяц, в него входит 8 часов работ, минимальный срок — 3 месяца. Часы не сгорают в середине месяца и не переносятся на следующий: это плата за доступность, а не пакет минут. Задачи ставите в удобном канале — Telegram или почта, срочные беру в работу в тот же день, плановые ставлю в очередь и согласовываю сроки.

Раз в месяц присылаю отчёт: что сделано, сколько времени ушло, что осталось в очереди и какие места в системе я считаю проблемными. Если восьми часов стабильно не хватает, честно скажу об этом и предложу либо увеличить абонент, либо вынести крупную задачу в отдельный проект.

Если систему настраивал другой подрядчик

Такое сопровождение начинается с аудита: за 5–7 дней разбираю воронки, автоматизации, права и интеграции и описываю, что там фактически происходит. Часто выясняется, что часть автоматизаций дублирует друг друга, часть полей никто не заполняет уже год, а интеграция работает вполсилы.

По итогам аудита получаете список поломок с приоритетами и оценкой: что чиню сразу в рамках абонента, что требует отдельного проекта. Брать на сопровождение систему вслепую я не берусь — иначе первый же месяц уходит на раскопки вместо работы.

Пакеты и цены

Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла

Под ключ

Аудит и приём системы

5–7 рабочих дней

Для кого: систему настраивал прошлый подрядчик, что там внутри — никто не знает
Разбираю воронки, поля, автоматизации, права и интеграции, описываю фактическое состояние
Список поломок с приоритетами: что чинить сейчас, что терпит, что переделывать
Передача под сопровождение: после аудита беру систему на ведение

Абонентское сопровождение

месячные циклы

Для кого: CRM внедрена и работает, но некому её вести — задачи копятся и решаются «когда дойдут руки»
Правки воронок, полей, прав и автоматизаций по мере изменений в процессе
Заведение и отключение сотрудников, разбор доступов при текучке
Слежу за интеграциями: если обмен встал, чиню до того, как это заметят в отделе продаж
Включено: 8 часов работ в месяц, сверх — 4 500 ₽/ч
Минимальный срок — 3 месяца: первый уходит на разбор системы, эффект виден со второго
Не входит: разработка новых интеграций и виджетов — это отдельные проекты

Разовые работы

от 2 часов на задачу

Для кого: сопровождение не нужно, есть точечная задача
Ставка 4 500 ₽/ч, оценка задачи до старта
Типичное: новая воронка, отчёт, распределение лидов, починка интеграции

Условия работы

Оплата 50/50: аванс на старте, остаток после приёмки.
Смета фиксируется до начала работ и не растёт, пока не меняется объём.
30 дней после сдачи правлю баги в сделанном функционале бесплатно.
Договор с ИП, закрывающие документы.
Код, доступы и документация — ваши с первого дня. Систему при необходимости подхватит любой подрядчик, без закрытых решений и привязки ко мне.

Разборы по теме

Как это выглядит на практике — из моих статей.

Посчитать вилку по своей задачеКалькулятор стоимости, две минуты, без контактов Прислать гостевой доступ — разберу за 15 минутБесплатно: 2–3 точки, где утекают заявки и деньги

Смежные услуги

Часто идут в связке — собираю выручку в одну картину под ключ или по отдельности.

Внедрение amoCRM Внедрение Bitrix24 Мессенджеры в CRM через Wazzup24

Вопросы и ответы

Сколько стоит сопровождение CRM?

Абонентское сопровождение — от 40 000 ₽ в месяц, включая 8 часов работ; сверх — 4 500 ₽/ч. Минимальный срок — 3 месяца: первый уходит на разбор системы, эффект виден со второго. Аудит с приёмом системы от предыдущего подрядчика — от 60 000 ₽ за 5–7 рабочих дней. Если сопровождение не нужно и есть разовая задача, работаю по ставке 4 500 ₽/ч с оценкой до старта.

Чем это отличается от техподдержки amoCRM?

Техподдержка вендора отвечает за работу самого сервиса: доступность, ошибки интерфейса, вопросы по функциям. Она не знает вашего процесса и не будет переделывать воронку под новый продукт или чинить вашу интеграцию с 1С. Сопровождение — это про вашу конкретную систему: настройки, автоматизации, данные и связки с другими сервисами.

Что если задача не влезает в 8 часов?

Крупные задачи выношу в отдельный проект со сметой — так честнее для обеих сторон: вы не платите абонентом за разработку, а я не делаю её урывками. Мелочи и текущие правки идут в рамках часов. Если абонент стабильно переполняется, это повод пересмотреть объём, и я скажу об этом сам.

Вы получите доступ к нашей клиентской базе. Что с безопасностью?

Работаю под учётной записью с ограниченными правами — ровно теми, что нужны для задач. Выгрузки базы себе не делаю, доступы после окончания работ отзываются вами в один клик. Если нужен NDA, подписываю. Данные клиентов остаются в вашей CRM.

Можно взять сопровождение только на время отпуска нашего администратора?

Да, работаю и такими периодами. В этом случае перед началом прошу час на передачу контекста от вашего человека и договариваюсь, какие изменения я имею право вносить сам, а какие требуют согласования.

Обсудим проект?

Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.

Написать в Telegram Пройти диагностику