Никита Бердников

Услуга · Речевая аналитика

Речевая аналитика и анализ звонков с ИИ — контроль качества и квалификация в CRM

Не коробка-вендор, а кастом: транскрибирую звонки, оцениваю разговоры через ИИ по вашим критериям и кладу итоги, теги и причины отказов прямо в карточку amoCRM или Bitrix24.

Обсудить проектНаписать в Telegram

Что я делаю с речевой аналитикой

Звонки — самый дорогой и самый непрозрачный этап продаж: руководитель физически не может прослушать сотни разговоров в день. Речевая аналитика делает их видимыми. Я не перепродаю коробочный сервис, а собираю решение под ваш процесс: транскрибация, оценка разговоров по вашим критериям и результат — прямо в карточке сделки.

Под транскрибацию использую то, что подходит по бюджету и качеству: Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit или готовый сервис речевой аналитики, если он уже есть. Над расшифровкой — слой ИИ-оценки: модель (YandexGPT, GigaChat) разбирает разговор по заданным правилам и кладёт выводы в amoCRM или Bitrix24.

Что получает бизнес

  • Соблюдение скрипта и стандартов — по каждому звонку, а не выборочно.
  • Причины отказов и возражения — собранные автоматически, видно, на чём теряются сделки.
  • Квалификация лида и саммари разговора — тегами и заметкой прямо в сделку.
  • Дашборд по звонкам: качество по менеджерам, провалы воронки, динамика во времени.

Каждая оценка ИИ логируется, чтобы решение можно было проверить — это не «чёрный ящик», а инструмент, которому можно доверять при разборе с менеджерами.

Пакеты и цены

Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла

Подключение речевой аналитики

2–3 недели
  • Для кого: отдел продаж со звонками, где руководитель не успевает слушать разговоры вручную
  • Подключаю транскрибацию: Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit или готовый сервис речевой
  • Расшифровки и базовые теги (тематика, длительность, кто говорил) — в карточку сделки
  • Базовый отчёт: доля пропущенных, длительность, активность менеджеров
  • Не входит: ИИ-оценка по кастомным критериям — отдельный пакет
от

80 000 ₽

Кастомная аналитика звонков с ИИ

4–6 недель
  • Для кого: нужна не расшифровка, а оценка качества и квалификация по вашим правилам
  • Пишу сервис-прослойку: LLM (YandexGPT, GigaChat) оценивает звонок по вашим критериям
  • Соблюдение скрипта, причины отказов, квалификация лида, саммари — тегами в сделку
  • Дашборд по звонкам: качество по менеджерам, провалы воронки, динамика
  • Логирование каждой оценки, чтобы решение ИИ можно было проверить
  • Не входит: инфраструктура и токены LLM — оплачивает клиент
от

200 000 ₽

Поддержка и развитие

месячные циклы
  • Для кого: работающая речевая аналитика, которую нужно докручивать
  • Правлю промты и критерии оценки, добавляю отчёты, слежу за качеством разметки
  • Включено: 5 часов в месяц, сверх — 3 500 ₽/ч
  • Не входит: разработка новых крупных модулей — отдельная задача
от

25 000 ₽

Вопросы и ответы

Вы делаете свою систему или внедряете готовую?

И то, и другое — под задачу. Если есть готовый сервис речевой аналитики (или он встроен в вашу телефонию), настраиваю и связываю его с CRM. Если нужна оценка по вашим уникальным критериям, которой в коробках нет, собираю кастом: транскрибация плюс ИИ-слой на LLM. Чаще всего побеждает гибрид — готовая транскрибация и своя логика оценки.

Как ИИ оценивает звонок — это надёжно?

Модель (YandexGPT, GigaChat или другая) оценивает разговор по критериям, которые мы с вами формулируем: соблюдение скрипта, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг. Каждая оценка логируется вместе с фрагментом разговора, поэтому её можно перепроверить. Это не замена РОПа, а инструмент, который поднимает наверх проблемные звонки.

Куда попадают результаты анализа?

Прямо в карточку сделки amoCRM или Bitrix24: теги (например, «не назначен следующий шаг», «отказ по цене»), краткое саммари разговора и оценка. Плюс собираю дашборд по звонкам — качество по менеджерам и причины потерь. Менеджер и руководитель работают в привычной CRM, без отдельного кабинета.

Сколько стоит и сколько занимает?

Подключение речевой аналитики (транскрибация + теги в CRM) — от 80 000 ₽, 2–3 недели. Кастомная аналитика с ИИ-оценкой по вашим критериям и дашбордом — от 200 000 ₽, 4–6 недель. Точную смету называю после созвона. Поддержка и докрутка критериев — от 25 000 ₽/мес.

А расшифровки и оценку можно связать со сквозной аналитикой?

Да. Квалификация и результат звонка — это сигналы, которые логично завести в Roistat и дашборды: видно не только «сколько звонков», но и качество обработки лидов по каналам. Сквозная аналитика — отдельная услуга, но речевую аналитику проектирую так, чтобы данные стыковались.

Обсудим проект?

Отвечу в течение 2 часов в рабочее время. Начнём с короткой диагностики — без обязательств.

Обсудить проект@ Telegram