Рассылки в MAX из вашей CRM — по сегментам, а не по всей базе

У MAX есть Bot API и каналы, а аудитория в нём растёт за счёт госуслуг, школ и банков, то есть людей, которые в мессенджере уже есть и читают сообщения. Данные переписки остаются в российской юрисдикции, что снимает вопросы к Telegram по 152-ФЗ у компаний, для которых это важно.

Рассылка через бота уходит тем, кто начал с ним диалог или подписался, поэтому первое, что настраивается, это точка входа: ссылка на бота в счёте, на сайте, в подписи менеджера, QR на кассе. Без неё рассылать некому.

Список получателей строится из полей сделки и контакта: кто покупал полгода назад и не возвращался, у кого заканчивается срок, кто интересовался продуктом, но не дошёл до оплаты. Сегмент пересчитывается в момент отправки, а не живёт в файле с прошлого квартала.

Триггерные сообщения уходят по событиям: сделка перешла на этап, оплата прошла, срок подходит. Это те же автоматизации CRM, только канал доставки теперь MAX, а не письмо, которое не откроют.

Рекламные сообщения уходят только с согласием получателя, и оно фиксируется в CRM вместе с датой и источником. Отписка одним сообщением, и она сразу закрывает контакт для следующих рассылок. Это требование закона о рекламе и одновременно защита базы от блокировки бота.

Ответ на рассылку прилетает в сделку к менеджеру, а не в отдельный чат, о котором все забудут. По каждой рассылке видно доставку, ответы и сделки, которые она сдвинула, в той же аналитике, где остальные каналы.

Не создадут аудиторию: если ваших клиентов в MAX пока нет, канал будет пустым. Не заменят продажу: сообщение доводит до разговора, разговор ведёт человек. Не обойдут согласие: массовая отправка холодной базе без него закончится жалобами и блокировкой, и я такое не делаю.

Приём заявок и диалог с клиентом в том же мессенджере: боты для MAX. Ответы по базе знаний в MAX и на сайте: ИИ-ассистент.