Внедрение Битрикс24 под ключ — портал, в котором видно процессы целиком

Внедрение Битрикс24 под ключ — это настройка портала под процессы компании: воронки, роботы, бизнес-процессы согласования, права доступа, телефония, мессенджеры и обучение сотрудников. Пакет «Старт» стоит от 80 000 ₽ и занимает 5–8 дней, «Стандарт» — от 160 000 ₽ за 3–5 недель, «Корпоративный» с обменом с 1С — от 320 000 ₽ за 8–12 недель. На выходе — портал, в котором руководитель видит сделки, задачи и согласования, и команда, которая умеет в нём работать. Работаю в статусе «Бизнес-партнёр» компании 1С-Битрикс.

Битрикс24 — это не «вторая CRM». Это портал управления компанией: задачи, проекты, документооборот, бизнес-процессы, учёт рабочего времени. CRM внутри есть, но она проигрывает amoCRM по скорости работы менеджера и удобству воронки.

Беру Битрикс24, когда задача шире отдела продаж: нужны бизнес-процессы согласования, документооборот, проектный учёт, интеграция с 1С на уровне обмена документами. Для чистого отдела продаж до 30 человек — рекомендую amoCRM, см. внедрение amoCRM.

• 2–3 воронки продаж и воронка сервиса/повторных продаж
• До 15 роботов и триггеров: автозадачи, письма, эскалации
• Интеграция с сайтом, 2 мессенджерами, SIP-телефонией, WhatsApp-коннектор
• 2 бизнес-процесса на базе BPM: согласование КП или согласование отпусков
• Права доступа — 5 ролей, ограничения по подразделениям
• Обучение РОПа и менеджеров, чек-листы на руки

Правильно настроенный Битрикс24 убирает потери не только в продажах, но и в управлении компанией:

• Заявки и сделки не теряются — воронка с автозадачами и эскалациями.
• Согласования (КП, договоры, скидки) идут по регламенту, а не в личных переписках.
• Задачи и проекты видны руководителю, а не живут в головах сотрудников.
• Коммуникации с клиентом и история — в одном месте, а не в почте и мессенджерах врозь.

Битрикс24 силён именно как портал управления. Если задача только в продажах — честно порекомендую amoCRM.

Битрикс24 часто покупают «на вырост» и забрасывают. Типичная картина на аудите:

• Портал-«кладбище»: куплен дорогой тариф, а работа идёт в почте и Excel.
• Перегруженные бизнес-процессы, которые тормозят, вместо того чтобы помогать.
• Воронка скопирована «как у всех», без привязки к реальному процессу компании.
• Не настроены права — либо все видят всё, либо никто ничего.
• Телефония и мессенджеры подключены, но не пишут в карточки.

Сначала убираю лишнее и привязываю настройки к реальным процессам, потом достраиваю. Перегруженный портал саботируют так же, как перегруженную CRM.

• Лицензии Битрикс24 — оплачивает клиент по своему счёту
• Серверная установка «коробки» Битрикс24 — отдельная работа с системным администратором
• Глубокая интеграция с 1С (двусторонний обмен) — отдельный пакет, индивидуальная разработка
• Аналитика на DataLens поверх Битрикс24 — см. Yandex DataLens
• Контент: тексты писем, скрипты разговоров, шаблоны документов — это задача маркетолога или копирайтера

Связки портала с сайтом, телефонией, 1С и мессенджерами идут отдельной работой: интеграция Битрикс24.

Когда выбор между Битрикс24 и amoCRM ещё не сделан, полезнее начать с процесса, а не с продукта: внедрение CRM.

Обмен с 1С в проектах на Битрикс24 встречается чаще всего и настраивается отдельно: интеграция 1С и CRM.