Услуга · Аудит Битрикс24

Аудит Битрикс24 — нахожу, где портал перестал приносить деньги

Портал куплен, за внедрение заплачено, а отдел продаж наполовину вернулся в таблицы. За 3–5 дней разбираю, что настроено, что настроено наполовину и что не настроено вовсе. На выходе — письменный разбор с приоритетами и оценкой работ: чинить можно со мной, можно своими силами, можно с прежним подрядчиком.

Оставить заявку Написать в Telegram

Как выглядит запущенный портал

Клиенты редко говорят «Битрикс24 не работает». Говорят конкретнее: воронка встала в одном месте, сделки перестали создаваться сами, звонки не прикрепляются, отчёт показывает не то, что видно в CRM. Портал при этом формально живой — им просто перестали пользоваться там, где он ломается, и обошли руками.

Чаще всего причина не в системе, а в том, что проект закончился раньше, чем закончились работы. Внедрение сдали по акту, а часть обещанного осталась в состоянии «почти»:

Телефонию подключили, но звонок не доезжает до сделки, а запись разговора живёт только у оператора
Роботов настроили на бумаге — половина не срабатывает с момента сдачи, и об этом никто не знает
Обязательные поля обходят, потому что они мешают менеджеру, а не помогают
Обмен с 1С встал после обновления, и его перестали чинить
Отчёты считают не то: в выгрузку попадают удалённые дубли, а завершённые сделки — нет
Права раздавал человек, который уже уволился, и владельца портала фактически нет

Отдельный сюжет — портал, который перестали вести. Проект закончился, клиента перевели в сопровождение, и сопровождение свелось к переписке. Такой клиент не уходит к конкуренту и не разочаровывается в Битриксе: он ещё пишет «будет ли ответ?» и постепенно перестаёт писать. Через год-полтора порталом пользуются двое из десяти.

Аудит нужен, чтобы отделить одно от другого: что действительно сломано, что настроено неудобно, а что просто не объяснили команде. Разбор письменный — его можно показать руководителю, который в портал не заходит, и говорить дальше на языке работ и сроков.

Что я проверяю

Разбор занимает 3–5 дней и идёт по слоям — от того, как в портал попадает обращение, до того, как из него выходит цифра для собственника.

Телефония до приёмки: определение номера, запись разговора в карточке сделки, задача на пропущенный звонок
Воронка: стадии против реального процесса продаж, места застревания, перескоки мимо обязательных этапов
Отчётность: сходится ли цифра в отчёте с содержимым CRM и на какой вопрос она вообще отвечает
Права и владение: кто администратор, что завязано на уволившихся, что будет при следующей текучке
Обмен с 1С: работает ли он сейчас и что встало после последнего обновления
Автоматизации: какие роботы и триггеры реально отрабатывают, а какие числятся настроенными
Источники обращений: сайт, мессенджеры и почта — доезжает ли заявка до сделки и с каким источником

На выходе — письменный разбор: список находок с приоритетом, оценкой часов и пометкой, что закрывается своими силами без подрядчика вообще. Разбор ваш: с ним можно прийти и ко мне, и к текущему интегратору.

Что делаем после разбора

Дальше три развилки, и выбираете их вы, а не я.

Довести существующий портал: чиню воронки, автоматизации, телефонию и отчётность, обучаю команду на их же процессе
Принять портал у прежнего подрядчика: возвращаю права владельца, описываю устройство системы и передаю её в состоянии, пригодном для дальнейшей работы
Начать заново: если настроенное расходится с процессом настолько, что чинить дороже — честно говорю об этом и веду внедрение с нуля, см. внедрение Bitrix24

Отдельный вопрос после аудита — отчётность. Подрядчик по сопровождению обычно отчитывается о собственных часах, а собственнику нужен ответ, сколько принесла реклама и где встала воронка. Это уже аналитика поверх портала: сквозная аналитика и Yandex DataLens.

Если после доведения некому вести систему дальше — беру портал на регулярное ведение: /uslugi/soprovozhdenie-crm/.

Как проходит разбор

Аудит занимает 3–5 рабочих дней. Порядок фиксированный, чтобы вы понимали, где мы находимся в любой день:

День первый — доступы и карта системы. Получаю права администратора и доступ на чтение к смежным системам, собираю опись: воронки, поля, роботы, приложения, интеграции. Пока без оценок, просто что есть
День второй и третий — проверка по слоям. Телефония до приёмки, воронка против реального процесса продаж, отчёты против содержимого CRM, права и владение
День третий и четвёртый — разговор с теми, кто работает в портале каждый день. Пятнадцать минут с менеджером показывают то, чего не видно в настройках: где систему обходят руками и почему
День четвёртый и пятый — письменный разбор. Находки с приоритетом, оценка часов на исправление, отдельно помечено то, что закрывается силами вашей команды
После — созвон на полчаса. Разбираем документ, и вы решаете, чинить со мной, своими силами или с прежним подрядчиком

Если прав администратора не осталось ни у кого, восстановление владения становится нулевым шагом и считается отдельно — оно может занять больше времени, чем сам разбор, и зависит не от меня.

Что нужно от вас на старте

Разбор упирается не в сложность работы, а в доступы. Честно перечисляю заранее, чтобы первый день не ушёл на переписку:

Права администратора портала. Чаще всего они утеряны вместе с уволившимся сотрудником, иногда закрыты двухфакторной проверкой на номер, которого уже нет. Если так — восстановление владения становится первым пунктом работ
Доступ к 1С с полными правами, если обмен есть или планировался. Готов он почти никогда, а без него обмен не проверить
Понимание, кто и что настраивал раньше. Обычно его нет: приложения на портале стоят, а кто их ставил, не помнит никто. Это нормально, разберу сам — но тогда закладываю на это время
Сервер, если речь о переезде на коробочную версию. Бывает, что работы стоят просто потому, что сервер ещё не арендован

Кто ведёт разбор

Разбор делаю я, Никита Бердников: портал смотрю сам, документ пишу сам, на созвоне по нему отвечаю сам. Пять лет настраиваю CRM, сквозную аналитику и телефонию: официальный партнёр amoCRM, Roistat, SIPUNI и Wazzup24, за плечами больше 25 проектов.

Это же и ограничение, о котором честно предупреждаю: я один, поэтому веду немного проектов одновременно и иногда прошу подождать неделю до старта. Зато между вами и человеком, который смотрит систему, нет никого — вопрос по находке в документе не превращается в переписку через двух посредников.

Как выглядит результат, можно посмотреть до разговора: /primer-audita-bitrix24/. Подробнее обо мне и подтверждение партнёрских статусов — /ob-avtore/.

На что смотреть в смете подрядчика

Аудит часто заказывают перед тем, как выбрать нового исполнителя. Четыре вопроса, которые стоит задать любому — включая меня:

Есть ли в предложении таблица работ с часами по каждой позиции или только итоговая сумма. Смета без разбивки означает, что состав работ не согласован, и спорить о нём вы будете уже по ходу проекта
Заложена ли телефония отдельной строкой и что считается её приёмкой. «Подключим телефонию» и «звонок с записью попадает в сделку, пропущенный создаёт задачу» — разные объёмы работ
Заложено ли обучение команды. Если его нет в смете, его не будет, и через полгода портал станет справочником контактов
Что происходит при выходе за пакет часов: по какой ставке, с чьего согласования и как вы об этом узнаете

Пакеты и цены

Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла

Под ключ

Доведение портала до рабочего состояния

3–6 недель

Для кого: разбор сделан, решено чинить существующий портал, а не начинать заново
Достраиваю воронки и обязательные поля так, чтобы сделка не перескакивала стадии
Довожу телефонию до приёмки: звонок, запись разговора и пропущенный попадают в сделку
Чиню автоматизации и обмен с 1С, если он встал после обновления или смены подрядчика
Собираю отчётность, которая отвечает на вопрос о деньгах, а не о часах подрядчика
Обучаю команду на их же воронке и оставляю короткие инструкции под каждую роль
Не входит: лицензии Битрикс24 — они оплачиваются напрямую в 1С-Битрикс

Аудит облачного портала

3–5 дней

Для кого: Битрикс24 внедрён, но часть обещанного не работает, а спросить не с кого
Воронки и стадии: где сделки застревают и где менеджеры проходят мимо обязательных полей
Автоматизации и роботы: какие срабатывают, какие молча не выполняются с момента сдачи
Телефония до приёмки: определяется ли номер, прикрепляется ли запись к сделке, создаёт ли пропущенный задачу
Отчёты против факта: сходится ли цифра в отчёте с тем, что реально лежит в CRM
Права и доступы: кто владелец портала и что произойдёт, когда уйдёт человек, который его вёл
На выходе: письменный разбор с приоритетами, оценкой часов и пометкой, что можно закрыть своими силами

Аудит коробочной версии

5–8 дней

Для кого: портал развёрнут на своём сервере, и к вопросам по настройкам добавились вопросы по железу и доработкам
Всё, что входит в разбор облачного портала
Серверное окружение: нагрузка, скорость отклика, состояние бэкапов и обновлений
Самописные доработки и модули из Маркетплейса: что установлено, что переживёт обновление, что уже отвалилось
Совместимость версии портала с тем, что на нём настроено — частая причина, по которой обновление откладывают годами
Работаю в связке с вашим системным администратором: серверную часть смотрю на чтение и ничего не меняю без согласования

Приём портала у прежнего подрядчика

1–2 недели

Для кого: подрядчик сменился или перестал отвечать, а как всё устроено внутри, не знает никто
Возвращаю права владельца портала и разбираю, у кого какие доступы остались
Описываю, что и где настроено: воронки, поля, роботы, интеграции, внешние приложения
Проверяю, что критичное не завязано на учётную запись уволившегося сотрудника
Передаю систему в состоянии, которое можно вести дальше — самим или на /uslugi/soprovozhdenie-crm/

Условия работы

Оплата 50/50: аванс на старте, остаток после приёмки.
Смета фиксируется до начала работ и не растёт, пока не меняется объём.
30 дней после сдачи правлю баги в сделанном функционале бесплатно.
Договор с ИП, закрывающие документы.
Код, доступы и документация — ваши с первого дня. Систему при необходимости подхватит любой подрядчик, без закрытых решений и привязки ко мне.

Разборы по теме

Как это выглядит на практике — из моих статей.

Посчитать вилку по своей задачеКалькулятор стоимости, две минуты, без контактов Прислать гостевой доступ — разберу за 15 минутБесплатно: 2–3 точки, где утекают заявки и деньги

Смежные услуги

Часто идут в связке — собираю выручку в одну картину под ключ или по отдельности.

Внедрение CRM Внедрение amoCRM Внедрение Bitrix24 Сопровождение CRM Мессенджеры в CRM через Wazzup24

Вопросы и ответы

Сколько стоит аудит и что я получу на руки?

Аудит облачного портала — 82 000 ₽, срок 3–5 дней. Коробочная версия — 156 000 ₽ за 5–8 дней: добавляются серверное окружение, доработки и модули. На руки вы получаете письменный разбор: находки по воронкам, автоматизациям, телефонии, интеграциям, отчётности и правам доступа, каждая с приоритетом и оценкой часов на исправление. Отдельно помечаю то, что закрывается силами вашей команды без подрядчика. Документ ваш — с ним можно идти к любому исполнителю, не только ко мне.

Мы хотим сменить интегратора. Что нужно забрать у прежнего?

Права владельца портала, доступы к внешним приложениям и учётным записям интеграций, исходники самописных доработок и описание обмена с 1С, если он есть. На практике половина этого не передаётся, потому что об этом не просят вовремя. Пакет «Приём портала у прежнего подрядчика» — 110 000 ₽ за 1–2 недели: возвращаю владение, разбираю, у кого какие доступы, и описываю, как устроена система, чтобы её можно было вести дальше.

А если проще внедрить заново?

Бывает и так. Критерий простой: если настроенное расходится с реальным процессом настолько, что переделка выходит дороже чистого внедрения, я говорю об этом в разборе и не продаю доведение ради доведения. Обычно заново нужно начинать, когда воронка строилась под процесс, которого в компании уже нет. В остальных случаях портал дешевле починить.

Часть проверок мы можем сделать сами. Так можно?

Да, и я сам предложу, что вычеркнуть. Перед стартом присылаю состав работ по позициям с часами и отдельно помечаю то, что ваша команда закроет своими силами: собрать список приложений на портале, выгрузить текущие права, описать, как отдел продаж работает по факту. На таких пунктах аудит сокращается на несколько часов, и это нормальная экономия, а не потеря качества.

Как понять, что я получу, до того как платить?

Посмотрите образец документа: /primer-audita-bitrix24/ — там шесть типовых находок в том же формате, в котором придёт ваш разбор: слой, что нашёл, чем оборачивается, что делать, оценка часов и пометка, закрывается ли своими силами. Заодно перед стартом присылаю состав работ по позициям, чтобы вы видели, за что платите, а не итоговую сумму одной строкой.

Вы будете ругать предыдущего подрядчика?

Нет, это бесполезно для дела. В разборе есть только состояние системы и что с ним делать. Часть находок обычно объясняется не халатностью, а тем, что работы вышли за рамки проекта и их просто не оплачивали — это видно по составу того, что доделано, а что оставлено на потом.

Аудит только для Битрикс24?

Эта страница — про Битрикс24. Такой же разбор делаю по amoCRM, там отличается набор проверок и устройство прав: внедрение amoCRM. Если система выбрана неправильно — задача шире отдела продаж или, наоборот, ограничена продажами — скажу об этом прямо в разборе.

Нужен ли доступ администратора?

Да, для полноценного разбора нужен доступ с правами администратора портала и доступ на чтение к связанным системам — телефонии, 1С, рекламным кабинетам, если они подключены. Если администраторских прав нет ни у кого в компании, восстановление владения становится первым пунктом работ.

Обсудим проект?

Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.

Написать в Telegram Пройти диагностику