Интеграции

IP-телефония — звонки, привязанные к сделкам

Телефония, не связанная с CRM, — это просто счёт за связь. Подключаю АТС так, чтобы звонок открывал карточку клиента, запись ложилась в сделку, а пропущенные становились задачами, а не строчкой в отчёте оператора.

Оставить заявку Написать в Telegram

Что даёт связка АТС и CRM

Входящий звонок поднимает карточку клиента до того, как менеджер снял трубку: видно историю, последние сделки и о чём договаривались в прошлый раз.

Незнакомый номер создаёт сделку сам — с меткой источника, если звонок пришёл с рекламного номера. Без этого половина обращений живёт только в памяти менеджера.

Пропущенный превращается в задачу с ответственным и сроком. Это самая простая и самая заметная часть: обычно именно в пропущенных лежит выручка, о которой никто не знает.

Записи разговоров и что с ними делать

Запись, лежащая в интерфейсе АТС, никому не нужна — её никто не открывает. Запись, прикреплённая к сделке, разбирается за минуту: слышно, что обещали клиенту и почему он ушёл.

Если разговоров много, поверх записей ставится речевая аналитика: транскрибация, оценка по вашим критериям и итог в карточке. Тогда руководитель смотрит не выборку из трёх звонков, а картину по всем.

Выбор оператора и схема номеров

Оператора выбираем под задачу: где-то важна цена минуты, где-то — качество API и скорость поддержки. Я не перепродаю связь, поэтому у меня нет причины навязывать конкретного провайдера.

Схема номеров собирается под процесс: общий номер, номера отделов, рекламные номера для коллтрекинга. Маршруты и очереди настраиваются так, чтобы звонок доходил до человека, а не ходил по кругу.

Чтобы понимать, какая реклама приводит звонки, поверх телефонии ставится коллтрекинг, а чтобы разбирать сами разговоры — речевая аналитика.

Пакеты и цены

Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла

Под ключ

С аналитикой звонков

от 5 недель

Всё из телефонии под ключ
Коллтрекинг с рекламными номерами
Речевая аналитика и оценка разговоров
Дашборд по звонкам и источникам

Подключение к CRM

1–2 недели

Связка АТС с amoCRM или Битрикс24
Карточка клиента по входящему звонку
Создание сделки с незнакомого номера
Пропущенные как задачи с ответственным

Телефония под ключ

3–4 недели

Всё из подключения к CRM
Схема номеров, маршруты и очереди
Записи разговоров в сделках
Отчёты по звонкам и пропущенным

Условия работы

Оплата 50/50: аванс на старте, остаток после приёмки.
Смета фиксируется до начала работ и не растёт, пока не меняется объём.
30 дней после сдачи правлю баги в сделанном функционале бесплатно.
Договор с ИП, закрывающие документы.
Код, доступы и документация — ваши с первого дня. Систему при необходимости подхватит любой подрядчик, без закрытых решений и привязки ко мне.

Посчитать вилку по своей задачеКалькулятор стоимости, две минуты, без контактов Прислать гостевой доступ — разберу за 15 минутБесплатно: 2–3 точки, где утекают заявки и деньги

Вопросы и ответы

Какого оператора выбрать?

Смотрю на три вещи: качество API (от него зависит, насколько глубоко получится связать с CRM), цену минуты в вашем объёме и скорость поддержки. Связь я не перепродаю, поэтому предлагаю то, что подходит, а не то, с чего есть комиссия.

У нас уже есть АТС. Переезжать обязательно?

Нет. Сначала смотрю, что умеет ваша: если API позволяет поднимать карточку, создавать сделки и отдавать записи — работаем с тем, что есть. Переезд предлагаю, только когда текущая АТС не даёт нужного, и говорю об этом прямо.

Зачем нужны рекламные номера?

Чтобы знать, какая реклама приводит звонки. Без отдельных номеров звонок приходит без источника, и в отчёте вся телефония выглядит одним каналом. Это уже коллтрекинг — отдельная услуга, но настраивается в той же схеме номеров.

Сколько стоит?

Подключение к CRM — от 40 000 ₽ за 1–2 недели: карточка по звонку, сделки с незнакомых номеров, пропущенные как задачи. Телефония под ключ со схемой номеров и записями — от 110 000 ₽. С коллтрекингом и разбором разговоров — от 220 000 ₽. Абонентская плата оператору идёт отдельно и платится напрямую ему.

Обсудим проект?

Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.

Написать в Telegram Пройти диагностику