Битрикс24 подключает телефонию тремя способами: арендованный номер прямо в портале, свой оператор через SIP-коннектор и готовое приложение оператора из Маркетплейса. Способ выбирается под то, что у вас уже есть, — переносить номера ради красоты интеграции незачем.
Гораздо важнее другое: чаще всего телефонию в Битрикс24 подключают наполовину. Номер завели, звонить можно, на этом работы закончились. Запись разговора осталась в кабинете оператора, пропущенные никуда не попадают, отчёт по звонкам расходится с выгрузкой оператора. Формально телефония есть, а руководитель не может ни послушать спорный разговор, ни увидеть потерянные обращения.
Поэтому приёмку я делаю по пяти проверкам, и то же самое советую требовать от любого подрядчика:
- Входящий от известного клиента открывает карточку сделки до того, как менеджер снял трубку
- Входящий с неизвестного номера создаёт лид, и номер в нём заполнен
- Запись разговора прикрепляется к сделке и открывается в портале, без перехода в кабинет оператора
- Пропущенный звонок создаёт задачу с ответственным, а не остаётся строкой в отчёте
- Отчёт по звонкам за неделю сходится с выгрузкой оператора за ту же неделю
Пока эти пять пунктов не проходят, телефония не сдана, сколько бы времени ни ушло на подключение. Проверка занимает пятнадцать минут и делается на пяти тестовых звонках разных типов.
Я партнёр SIPUNI и по умолчанию предлагаю его, но подключаю и то, что у вас уже стоит: чаще всего это Манго и Мегафон, реже UIS, Задарма, Билайн и МТС — через SIP-коннектор или приложение оператора. Менять оператора ради интеграции почти никогда не нужно.
Если телефония — не единственное, что осталось недоделанным после внедрения, разумнее начать с разбора всего портала: аудит Битрикс24. А когда звонки уже доезжают до сделок, поверх ставится коллтрекинг, чтобы видеть, какая реклама их приносит: коллтрекинг.
Чтобы понимать, какая реклама приводит звонки, поверх телефонии ставится коллтрекинг, а чтобы разбирать сами разговоры — речевая аналитика.