Статьи и разборы
Блог — по делу
CRM, сквозная аналитика, разработка: без воды, от первого лица. Только то, что работает в реальных проектах.
20 статей
Воронка в недвижимости: сделка на полгода и что считать вместо месячной конверсии
В новостройках сделка живёт до полугода. Разбираю, почему месячная конверсия врёт и какие метрики показывают деньги в воронке раньше договора.
Дашборд собственника: три экрана, по которым состояние бизнеса читается за пять минут
Как я собираю дашборд собственника из трёх экранов — деньги, продажи, маркетинг — чтобы решения принимались по цифрам из CRM, а не по устным отчётам.
Обмен Битрикс24 с 1С в оптовой торговле: что действительно нужно возить
В оптовой торговле обмен с учётной системой важнее всего остального в портале. У производственников главный вопрос — сроки, у розницы — воронка, а у оптовиков товар, документы и деньги ходят между двумя системами каждый день, и любое расхождение между ними видно сразу. Разбираю, что стоит связывать, что не стоит, и почему проекты обмена чаще всего не доходят до техники.
Отчёты в Битрикс24 для производства: что видно сразу, а что придётся собирать
Производственная компания приходит в портал не за тем, чтобы починить продажи. Продажи там обычно устроены просто: заказчиков немного, цикл длинный, менеджер знает каждого в лицо. Приходят за цифрами — где заказ, успеваем ли к сроку, чем занят цех. И вот здесь стандартная отчётность отвечает хуже всего, потому что она про сделки и деньги, а спрашивают про заказы и сроки.
КЭДО в Битрикс24: что нужно, кроме самого модуля
Кадровый электронный документооборот выглядит как функция, которую включают галочкой. На деле модуль в портале — последняя по сложности часть проекта. Основная работа лежит вокруг него: подписи, согласия сотрудников и решение, какие документы вообще переводить. Разбираю, из чего складывается запуск и где он обычно встаёт.
Смарт-процессы в Битрикс24: где помогают и где ломают отчётность
Смарт-процессы — самый недопонятый инструмент портала. Их заводят, когда стандартных сущностей не хватает, и в половине случаев получают не гибкость, а разорванную воронку, по которой перестаёт считаться конверсия. Разбираю, когда смарт-процесс действительно нужен, а когда он лечит симптом и создаёт проблему побольше.
Как сменить интегратора Битрикс24 и не потерять портал
Портал принадлежит вам, а не подрядчику. На бумаге. На практике у него права владельца, лицензии приложений оформлены на его аккаунт, исходников доработок вы не видели, а как устроен обмен с 1С, знает только его разработчик. Разбираю, что забрать до разрыва и в каком порядке, чтобы смена подрядчика не превратилась во внедрение заново.
Почему звонки не попадают в сделки Битрикс24
Телефонию в Битрикс24 подключают за час, а доводят до рабочего состояния месяцами. Номер заработал, звонить можно, отчёт оператора показывает сотни разговоров — и при этом в CRM по половине из них нет ни следа. Разбираю, где рвётся цепочка от гудка до карточки сделки и с чего начинать разбирательство.
Распределение заявок между риелторами: как раздавать лиды, чтобы не спорили о том, чей клиент
Как настроить автоматическую раздачу лидов между риелторами: очередь, таймер на зависшие заявки и закрепление клиента в CRM, чтобы не спорить, чей клиент.
Заказ принят, производство не знает: как связать сделку со сроком выпуска
Менеджер обещает срок, цех его не выдерживает — отсюда неустойки, простои и уход клиентов. Разбираю, как связать сделку в CRM с реальной загрузкой производства.
Учёт сделок в строительной компании: где длинный цикл теряет деньги и как сделать его предсказуемым
Как считать длинный цикл сделки в строительстве: размеченная воронка с критериями перехода и привязка сделки к источнику и смете для честной окупаемости рекламы
Учёт заказов на производстве: граница между CRM и 1С и где на ней теряются деньги
Разбираю, что вести в CRM, что в 1С и почему деньги на производстве теряются на стыке систем при ручном переносе заявок. Инженерный подход.
Смета живёт отдельно от сделки: как связать расчёт с продажей и увидеть маржу проекта
Пока смета лежит в Excel рядом со сделкой, собственник видит выручку без прибыли по объекту. Разбираю, как связать расчёт, сделку и факт и считать маржу по ходу
Выгрузка показывает 11 903 заказа, дашборд — 12 480: как найти, где расходятся цифры до презентации руководству
Выгрузка даёт 11 903 заказа, дашборд — 12 480. Разбираю по шагам, где строки задваиваются или выпадают и как выйти к собственнику с защищаемыми числами.
Прогноз выручки по воронке amoCRM: сколько денег реально принесут текущие сделки в этом месяце
Как из сумм и вероятностей этапов amoCRM собрать честный прогноз прихода на месяц и привязать к нему рекламный бюджет и план сделок.
Оценка звонков по чек-листу вручную не масштабируется: как речевая аналитика ставит балл каждому разговору
Разбираю переход с выборочной прослушки 5% звонков на автоматическую оценку 100% разговоров по единому чек-листу и связку балла менеджера с конверсией в оплату.
Оплату видит только бухгалтер, а сделка в amoCRM висит открытой: как автоматически подтянуть факт прихода денег
Пока платёж живёт в банке, а сделка в amoCRM открыта, окупаемость считается по счетам. Разбираю, как автопривязка платежа чинит атрибуцию до рубля.
Дашборд повторных продаж и LTV в DataLens: как увидеть, кто приносит прибыль не с первой покупки
Как собрать в DataLens отчёт повторных сделок и LTV из данных amoCRM, чтобы видеть истинную окупаемость каждого рекламного источника по когортам.
Раздача лидов в amoCRM по конверсии менеджера: как перестать отдавать дорогие заявки слабым закрывателям
Раздача заявок «по кругу» отдаёт дорогой трафик слабым менеджерам. Разбираю, как в amoCRM раздавать лиды по скорингу и конверсии и поднять поток сделок.
Окупаемость рекламы в длинном цикле сделки: окно атрибуции по медиане и когорты в Roistat
В строительстве, недвижимости и корпоративных продажах Roistat относит расход к месяцу клика, а выручку — к месяцу оплаты. Как настроить окно атрибуции по медиа