Статьи и разборы
Блог — по делу
CRM, сквозная аналитика, разработка: без воды, от первого лица. Только то, что работает в реальных проектах.
20 статей
Теги речевой аналитики и воронка amoCRM: как разбор звонка включается в работу по сделке
Речевая аналитика размечает звонки, но окупается только когда теги возвращаются в amoCRM: поля, примечания, триггеры. Разбираю механику связки.
Сколько стоит час продавца, потраченный на ручную рутину в amoCRM, и какие операции забирает цифровая воронка
Считаю, во сколько обходится ручное заполнение amoCRM, какие операции берёт на себя цифровая воронка и сколько времени это возвращает в продажи.
Roistat показывает одно число сделок, amoCRM — другое: где искать корень и какой цифре верить
Roistat и amoCRM дают разное число сделок и сумму. Разбираю, почему цифры расходятся, какой системе верить по выручке и как свести источники.
Конверсия выросла, касса стоит: где в amoCRM процент отрывается от денег
РОП отчитывается ростом конверсии, а денег в кассе столько же. Разбираю на данных amoCRM, какие срезы воронки читать вместе с процентом.
Дашборд отдела продаж: какие показатели двигают сделки в текущем месяце
Разбираю, какие 5–12 показателей выносить на дашборд отдела продаж, чтобы по нему принимали решения в понедельник, а не подводили итог в конце квартала.
ROMI зелёный, CAC в норме, а прибыли нет: как читать ROMI, CAC и LTV одной связкой и не резать окупаемые каналы
Решение по одной метрике режет бюджет вслепую. Разбираю, как связка ROMI, CAC и LTV на сквозной аналитике меняет вывод о канале на противоположный.
Дашборд в Excel против BI: до какого объёма таблицы справляются честно
Разбираю, где Excel-дашборд честно окупается, что ломается с ростом строк и когда переход на BI начинает экономить деньги на рекламе и на аналитике.
Учёт объектов и клиентов в агентстве недвижимости: где между заявкой и показом теряются деньги
Разбираю, где в агентстве недвижимости между заявкой и показом теряется до трети обращений и как учёт клиентов и объектов возвращает поток сделок.
Цифры в отчётах не сходятся: как за один вечер найти, где расходятся данные
Реклама, веб-аналитика и CRM показывают разное. Разбираю по шагам, как за вечер локализовать источник расхождения и вернуть доверие к ROMI и атрибуции.
Воронка в недвижимости: сделка на полгода и что считать вместо месячной конверсии
В новостройках сделка живёт до полугода. Разбираю, почему месячная конверсия врёт и какие метрики показывают деньги в воронке раньше договора.
Дашборд собственника: три экрана, по которым состояние бизнеса читается за пять минут
Как я собираю дашборд собственника из трёх экранов — деньги, продажи, маркетинг — чтобы решения принимались по цифрам из CRM, а не по устным отчётам.
Обмен Битрикс24 с 1С в оптовой торговле: что действительно нужно возить
В оптовой торговле обмен с учётной системой важнее всего остального в портале. У производственников главный вопрос — сроки, у розницы — воронка, а у оптовиков товар, документы и деньги ходят между двумя системами каждый день, и любое расхождение между ними видно сразу. Разбираю, что стоит связывать, что не стоит, и почему проекты обмена чаще всего не доходят до техники.
Отчёты в Битрикс24 для производства: что видно сразу, а что придётся собирать
Производственная компания приходит в портал не за тем, чтобы починить продажи. Продажи там обычно устроены просто: заказчиков немного, цикл длинный, менеджер знает каждого в лицо. Приходят за цифрами — где заказ, успеваем ли к сроку, чем занят цех. И вот здесь стандартная отчётность отвечает хуже всего, потому что она про сделки и деньги, а спрашивают про заказы и сроки.
КЭДО в Битрикс24: что нужно, кроме самого модуля
Кадровый электронный документооборот выглядит как функция, которую включают галочкой. На деле модуль в портале — последняя по сложности часть проекта. Основная работа лежит вокруг него: подписи, согласия сотрудников и решение, какие документы вообще переводить. Разбираю, из чего складывается запуск и где он обычно встаёт.
Смарт-процессы в Битрикс24: где помогают и где ломают отчётность
Смарт-процессы — самый недопонятый инструмент портала. Их заводят, когда стандартных сущностей не хватает, и в половине случаев получают не гибкость, а разорванную воронку, по которой перестаёт считаться конверсия. Разбираю, когда смарт-процесс действительно нужен, а когда он лечит симптом и создаёт проблему побольше.
Как сменить интегратора Битрикс24 и не потерять портал
Портал принадлежит вам, а не подрядчику. На бумаге. На практике у него права владельца, лицензии приложений оформлены на его аккаунт, исходников доработок вы не видели, а как устроен обмен с 1С, знает только его разработчик. Разбираю, что забрать до разрыва и в каком порядке, чтобы смена подрядчика не превратилась во внедрение заново.
Почему звонки не попадают в сделки Битрикс24
Телефонию в Битрикс24 подключают за час, а доводят до рабочего состояния месяцами. Номер заработал, звонить можно, отчёт оператора показывает сотни разговоров — и при этом в CRM по половине из них нет ни следа. Разбираю, где рвётся цепочка от гудка до карточки сделки и с чего начинать разбирательство.
Распределение заявок между риелторами: как раздавать лиды, чтобы не спорили о том, чей клиент
Как настроить автоматическую раздачу лидов между риелторами: очередь, таймер на зависшие заявки и закрепление клиента в CRM, чтобы не спорить, чей клиент.
Заказ принят, производство не знает: как связать сделку со сроком выпуска
Менеджер обещает срок, цех его не выдерживает — отсюда неустойки, простои и уход клиентов. Разбираю, как связать сделку в CRM с реальной загрузкой производства.
Учёт сделок в строительной компании: где длинный цикл теряет деньги и как сделать его предсказуемым
Как считать длинный цикл сделки в строительстве: размеченная воронка с критериями перехода и привязка сделки к источнику и смете для честной окупаемости рекламы