Подключение коллтрекинга — видно, какая реклама приносит звонки и выручку

Коллтрекинг отвечает на один вопрос: по какой рекламе человек позвонил. Посетитель заходит на сайт, видит номер, звонит — и звонок приходит с меткой канала, кампании, объявления и ключевого слова. Без этого звонки в отчёте лежат кучей «прямые заходы», а половина рекламного бюджета остаётся неоценённой.

Не нужен он в двух случаях. Первый — звонков почти нет, заявки идут формами и в мессенджеры: тогда деньги уходят на номера впустую. Второй — звонков много, но продажи не ведутся в CRM: определить источник получится, а связать его с выручкой будет не с чем. В обоих случаях я честно говорю, что подключать рано, и с чего начать вместо этого.

Динамическая подмена работает на сайте: каждому посетителю показывается номер из пула, и звонок привязывается к его визиту — вплоть до ключевого слова. Нужна там, где есть контекстная и таргетированная реклама и важно понимать, какое объявление приносит звонки.

Статическая подмена — один номер на канал. Её ставят на офлайн: визитки, щиты, листовки, карточку в Яндекс Картах, ТВ. Точность до объявления она не даёт, зато показывает, работает ли канал вообще, и стоит копейки относительно динамического пула.

Количество номеров считается по трафику: для динамической подмены — примерно один номер на каждые 100 визитов в сутки плюс запас на пики. Экономия на номерах приводит к тому, что один и тот же номер за день показывается разным людям, и звонки склеиваются не с теми источниками. Это самая частая причина, по которой канал в отчёте выглядит убыточным.

• Считаю пул номеров по вашему трафику и каналам — до оплаты, чтобы бюджет был понятен заранее
• Ставлю скрипт подмены на сайт и проверяю, что номер меняется во всех местах: шапка, футер, формы обратного звонка, мобильная версия
• Связываю телефонию с CRM: звонок создаёт сделку с источником, запись разговора попадает в карточку
• Настраиваю пропущенные: звонок в нерабочее время и неотвеченный вызов видно в CRM как задачу, а не только в статистике АТС
• Прокидываю данные в сквозную аналитику, чтобы звонки считались в окупаемости наравне с заявками
• Проверяю связку на реальных звонках вместе с вами, а не по документации

Коллтрекинг есть у Calltouch, Comagic, UIS, Mango и у операторов связи. По умолчанию я ставлю коллтрекинг Roistat, и причина практическая: звонок попадает сразу в ту систему, где считается атрибуция. Отпадает задача склеивать два сервиса — один держит номера, другой строит отчёты, — и выяснять, почему в одном за месяц 340 звонков, а в другом 315.

• Номер, визит, сделка и выручка лежат в одной базе — окупаемость канала считается без ручной сверки
• Подключение идёт одним заходом вместе со сквозной аналитикой, а не двумя проектами подряд
• Поддержка тоже одна: при сбое разбираться нужно в одном кабинете
• Я официальный партнёр Roistat — на ваши тарифы это не влияет, счёт приходит от вендора напрямую

Беру другой сервис, когда для этого есть причина: у вас уже стоит Calltouch или Comagic и переезд стоит дороже пользы; нужны номера в кодах, которых нет у Roistat; телефония завязана на оператора, который отдаёт свой коллтрекинг в пакете. В этих случаях подключаю то, что есть, и довожу данные до CRM и отчётов — задача от смены вендора не меняется.

Если Roistat у вас ещё не стоит, коллтрекинг обычно ставится вместе с ним: настройка Roistat. Когда звонков много и важно качество разговоров, к этому добавляют разбор записей — /uslugi/rechevaya-analitika/.

• Номеров меньше, чем нужно по трафику: источники склеиваются, отчёт врёт
• Подмена стоит не везде: в мобильной версии или в форме обратного звонка остаётся статичный номер
• Звонок не доезжает до сделки: источник есть в кабинете коллтрекинга, но в CRM его нет
• Пропущенные не считаются: в отчёте только состоявшиеся разговоры, потерянные заявки не видно
• Спам-звонки не отфильтрованы и раздувают статистику канала