Доработка Битрикс24 под ваш процесс — когда настроек портала уже не хватает

Доработка Битрикс24 — это код поверх портала там, где штатных настроек не хватает: приложение во вкладке карточки, свой робот для бизнес-процесса, расчёт или документ по данным сделки, обработчик, который реагирует на событие в CRM. Точечная правка стоит 4 500 ₽ в час, от двух часов на задачу. Свой робот, встройка в карточку или отчёт — от 40 000 ₽ за 3–5 рабочих дней. Приложение или модуль — от 80 000 ₽ за 2–4 недели. Работаю в статусе «Бизнес-партнер» компании 1С-Битрикс, код пишу сам.

• Расчёт в карточке сделки: менеджер выбирает позиции и условия, приложение считает сумму и скидку по вашим правилам и записывает результат в поля сделки
• Свои роботы: действие, которого нет в стандартном наборе, например запрос во внешний справочник или проверка контрагента по ИНН, встраивается в бизнес-процесс как обычный робот
• Распределение заявок: очередь по загрузке, региону или продукту, с учётом отпусков — там, где стандартного распределения мало
• Документы из данных сделки: договор, спецификация или акт собираются из шаблона и прикрепляются к карточке без ручного копирования
• Отчёты, которых нет в портале: выгрузка по событию или по расписанию и сборка отчёта снаружи, когда встроенных срезов не хватает
• Починка чужих доработок: обработчики, которые перестали срабатывать после смены тарифа, прав приложения или ответственного сотрудника

Перед оценкой я проверяю, закрывается ли задача средствами самого портала: роботами, бизнес-процессом, смарт-процессом, правами. Любой код потом придётся поддерживать, поэтому если задача решается настройкой за пару часов, я так и скажу и разработку предлагать не буду.

Код нужен, когда логика не укладывается в конструктор: расчёт с десятком условий, обращение к внешнему сервису посреди процесса, действие по событию, которое должно выполниться один раз и без дублей. Тогда пишу приложение под REST API Битрикс24 с журналом ошибок. Если что-то не отработало, в журнале видно, какое событие и почему, и после исправления оно повторяется.

Если непонятно, что в портале уже настроено и почему оно не работает, начинать разумнее с разбора: аудит Битрикс24.

В облачном Битрикс24 доработка живёт в приложении: оно подключается к порталу через REST API, получает события и встраивается в интерфейс через штатные места встройки. Обновления портала такой код не ломают, пока вендор сохраняет методы API.

В коробочной версии, «1С-Битрикс24», к этому добавляется доступ к серверу. Доработки я оформляю отдельным модулем и не правлю файлы самого продукта: такие правки перезаписываются при обновлении, и из-за них обновление коробки откладывают годами. Серверную часть согласую с вашим системным администратором.

Задачу разбираю на двух созвонах и фиксирую письменно: что приложение делает, на каких данных и что считается приёмкой. Оценку называю до старта — в часах для точечной правки и суммой для робота, встройки или модуля.

Разработку и проверку веду на тестовых сделках, в рабочий портал переношу после приёмки. Сдаю код в ваш репозиторий, доступы на ваши учётные записи и короткую инструкцию для администратора. В течение 30 дней после сдачи бесплатно исправляю ошибки в сделанном.

Когда доработок становится много и их нужно держать в рабочем состоянии, портал удобнее вести на абоненте: сопровождение Битрикс24. Если доработка нужна ради связки с сайтом, телефонией или 1С, это интеграция Битрикс24. Если портала ещё нет — внедрение Битрикс24.