Форма отправила письмо на почту — и на этом путь заявки закончился. Связываю сайт с CRM так, чтобы обращение приходило со всеми полями, меткой источника и рекламной кампанией, а менеджер получал задачу в ту же минуту.
Письмо теряется в папке, читается через час и не оставляет следа в статистике. Через месяц невозможно ответить, сколько было заявок с сайта и что с ними стало.
Ещё хуже — потеря контекста. В письме приходит имя и телефон, а то, какую страницу человек смотрел, с какой рекламы пришёл и что писал в комментарии, остаётся за кадром. Именно эти данные и определяют, как начинать разговор.
Поля формы попадают в сделку по назначению: имя, телефон, комментарий, выбранная услуга или объект. Не в одно текстовое поле «сообщение», а в отдельные поля, по которым потом можно считать и фильтровать.
Метки рекламы приходят вместе с заявкой: источник, кампания, ключевая фраза, страница входа. Без них сквозная аналитика поверх CRM работать не будет, а отчёт по рекламе останется гаданием.
Дубли отсекаются на входе: повторное обращение того же человека не плодит сделку, а падает в существующую с отметкой о новом касании.
Работаю с тем, что уже стоит на сайте: обычные формы, квизы, виджеты обратного звонка, онлайн-консультанты. Их не обязательно менять — обычно достаточно перехватить отправку и передать данные в CRM.
Если сайт на конструкторе — Tilda, WordPress и подобные — связка делается их же средствами, через вебхук. Отдельная разработка нужна редко, и когда она действительно нужна, я скажу об этом до начала работ.
Когда заявки с сайта уже доходят с метками, следующий шаг — довести путь до оплаты: сквозная аналитика.
Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла
Условия работы
Нет, чаще проще. У конструкторов есть штатная отправка данных по вебхуку, и связка делается их средствами. Сложность появляется, когда форм много и они разные: тогда важнее навести порядок в полях, чем сама передача.
Обычно хватает доступа к админке или к менеджеру тегов. Перехватываю отправку и передаю данные в CRM, не трогая вёрстку. Если и этого нет — понадобится доступ к сайту, скажу об этом сразу.
Сверкой. После запуска неделю сравниваем число обращений на сайте с числом сделок в CRM: расхождение показывает, где потери — форма, фильтр от спама или блокировщик. Эту проверку делаю в составе работ, а не оставляю вам.
Передача заявок с форм — от 40 000 ₽ за 1–2 недели: поля, метки рекламы, отсечение дублей. Полная обвязка с квизами, обратным звонком и мессенджерами — от 110 000 ₽. Сайт в сквозной аналитике от клика до оплаты — от 200 000 ₽.
Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.