В недвижимости сделка живёт месяцами, клиент возвращается через год, а спор «чей это клиент» решается по памяти. Собираю систему, где объект и покупатель связаны, показы фиксируются, а распределение заявок работает по правилу, а не по скорости реакции.
Клиент, который посмотрел три квартиры и «ушёл думать», в большинстве систем превращается в закрытую сделку. Через полгода он покупает — но уже у того, кто про него вспомнил.
Поэтому длинный цикл нельзя мерить конверсией месяца: она всегда будет выглядеть провальной. Нужны другие показатели — сколько клиентов в работе, когда каждому следующий контакт, сколько показов до решения.
Объект связан с показами, показ — с клиентом, клиент — с историей обращений. Тогда видно не только «сколько заявок», а какие объекты показывают чаще всего и после каких показов люди принимают решение.
Заявки из Авито, Циан и с сайта приходят с меткой источника и объекта — иначе через месяц невозможно ответить, какая площадка приводит покупателей, а какая только звонки.
Правило распределения задаётся заранее: по очереди, по объекту, по загрузке риелтора. Система назначает ответственного сама и фиксирует, кто первым взял клиента.
Спор «мой клиент» перестаёт быть разговором на повышенных тонах: в карточке видно, когда обращение пришло, кому назначено и что происходило дальше.
Общий порядок внедрения — этапы, сроки и то, из чего складывается смета, — описан на странице внедрение CRM.
Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла
Условия работы
Длиной цикла и связкой объектов с клиентами. Обычная воронка рассчитана на сделку в пределах месяца — здесь она даёт ложную картину. Меняются и показатели: вместо конверсии месяца смотрим на число клиентов в работе, дату следующего контакта и количество показов до решения.
Да, с меткой площадки и объекта. Это принципиально: без метки через месяц невозможно сказать, какая площадка приводит покупателей, а какая — только звонки без продолжения.
Внедрение под ключ — от 100 000 ₽ за 4–5 недель: воронка под длинный цикл, объекты и показы, заявки с площадок, распределение. С аналитикой по источникам — от 200 000 ₽. Агентство с филиалами и разграничением базы — от 320 000 ₽.
Переносим. Обычно в таблицах лежит история, которая дороже всего остального: кто когда обращался и что смотрел. Разбираем формат, чистим дубли и переносим так, чтобы связи объект-клиент-показ сохранились.
Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.