Заказ принят, а производство узнаёт о нём из чата — и срок называется наугад. Связываю сделку со сроком выпуска: продажи видят загрузку, производство видит очередь, клиент получает дату, которая не меняется трижды.
Типичная картина: менеджер обещает две недели, потому что «обычно столько», цех в это время доделывает чужой заказ, а клиент узнаёт о переносе за день до срока.
Причина не в людях, а в том, что продажа и производство живут в разных системах и разговаривают через мессенджер. Пока данных о загрузке нет в момент разговора с клиентом, срок будет называться на глаз.
Сделка получает состав заказа и плановую дату выпуска. Производство видит очередь с приоритетами, а не список сообщений. Изменение срока в цехе меняет дату в сделке — и менеджер узнаёт об этом раньше клиента.
Спецификация и смета собираются из данных сделки: цена считается по номенклатуре, а не набирается заново в другом файле. Ошибка в реквизитах и позициях перестаёт быть регулярной.
CRM не подменяет учёт. Склад, себестоимость и бухгалтерия остаются в 1С или другой системе — в CRM живут отношения с клиентом, сроки и статус заказа.
Связь между ними двусторонняя: заказ уходит в учёт, статус и дата возвращаются в сделку. Так менеджер отвечает на вопрос «когда» не звонком в цех, а из карточки.
Обмен с учётной системой — отдельная работа со своими правилами сопоставления: интеграция 1С и CRM. Общий порядок внедрения — внедрение CRM.
Выбирайте объём — от стартового аудита до полного цикла
Условия работы
Это разные задачи. В 1С живёт учёт: склад, себестоимость, документы. В CRM — отношения с клиентом и путь заказа до отгрузки: кто обратился, что обсуждали, какой срок обещали, что происходит сейчас. Связываем их обменом, а не заменяем одно другим.
Дать менеджеру видеть загрузку в момент разговора. Для этого производство должно вести очередь в системе, а не в чате: тогда плановая дата берётся из очереди, а изменение в цехе меняет дату в сделке автоматически.
Внедрение под ключ — от 100 000 ₽ за 4–6 недель: воронка с этапами производства, состав заказа, очередь для цеха. С двусторонней интеграцией учётной системы — от 220 000 ₽. Несколько площадок — от 360 000 ₽.
Шаблон и не предлагаю. Начинаю с разбора вашего маршрута заказа: где он ждёт, что его тормозит, кто принимает решение о приоритете. Настройка идёт от этого, поэтому две внешне похожие компании получают разные воронки.
Отвечу лично в течение рабочего дня. Начнём с короткого разбора — без обязательств и без обзвонов.