Сквозная аналитика Roistat для медицинских клиник — записи до рубля

В медицинской клинике путь пациента почти всегда длинный: человек увидел рекламу, посмотрел сайт, позвонил — и только через пару недель пришёл на процедуру. Первое касание теряется в Метрике, а звонок администратор фиксирует как «прямой заход». В итоге главврач не понимает, какие каналы реально окупаются.

• Телефония не разложена по источникам — все звонки выглядят одинаково
• Онлайн-запись и звонок не склеиваются в один лид — один пациент считается дважды
• Повторные визиты атрибутируются первой рекламе, хотя прошли полгода
• Отмены и переносы не фиксируются как отдельный этап — воронка кажется лучше, чем есть

• Коллтрекинг с пулом номеров под каждый рекламный канал и стандартный номер на сайте
• Интеграция с медицинской МИС (Медиалог, Инфоклиника, Renovatio) — сделка в Roistat закрывается только после оказанной услуги
• Мульти-тач атрибуция с горизонтом 90 дней — учитывает первое касание даже у пациентов с длинным циклом
• Справочник услуг с себестоимостью — чтобы маржа по направлениям считалась автоматически
• Отдельные воронки под первичных и повторных пациентов — разные конверсии, разные CAC

Дашборд, на котором видно: сколько потратили на Директ, сколько первичных пациентов пришло, средний чек первичного приёма, конверсия в повторный визит, ROMI по каждому направлению (стоматология / косметология / терапия).

Срок проекта — 4–6 недель, бюджет от 120 000 ₽ (базовая настройка Roistat). Если к клинике относится несколько филиалов или нужна интеграция с несколькими МИС — бюджет рассчитываю индивидуально.

Внедрение занимает 4–6 недель и не требует останавливать рекламу — всё настраивается параллельно с работающими кампаниями. От клиники нужны доступы и один человек, который отвечает на вопросы по процессам записи.

• Неделя 1: аудит — источники трафика, телефония, форма записи, путь пациента от рекламы до визита
• Недели 2–3: коллтрекинг, интеграция с МИС и CRM, разметка рекламных кампаний
• Недели 4–5: сверка данных — каждая запись и звонок сходятся с регистратурой, выручка — с учётом
• Неделя 6: обучение маркетолога и главврача чтению отчётов, передача документации

• Повторные визиты пациентов засчитаны как новые лиды — стоимость привлечения занижена, бюджет распределяется по неверным цифрам
• Коллтрекинг без учёта пиков: в часы наплыва номера пула заканчиваются, и звонки приклеиваются к чужим визитам
• Сделка закрывается по факту записи, а не визита — в отчёте конверсия есть, в кассе денег нет
• Агрегаторы (ПроДокторов, НаПоправку) не размечены и падают в «прямые заходы»

Кейсы по клиникам я не публикую — медицинская тематика чувствительна, и клиенты просят NDA. Но коллтрекинг и сведение выручки устроены одинаково в любой отрасли: звонок и запись привязываются к источнику, а сделка в аналитике закрывается фактом визита, а не фактом записи.

Результат той же методики виден на опубликованных проектах из других отраслей: на строительстве авторских бань сведение атрибуции на Roistat снизило стоимость квалифицированного лида вдвое, а на заводе спецтехники я перевёл аналитику с Calltouch на Roistat и автоматизировал отчёты, которые раньше собирали руками. Ссылки на разборы этих кейсов — в ответах ниже.