Статьи по теме
Битрикс24
Битрикс24 покупают как портал управления компанией, а через год половина команды работает мимо него. В рубрике разбираю, что именно ломается в уже внедрённом портале: телефония, которая подключена, но не доводит звонок до сделки; воронки со стадиями, которые проходят за секунды; отчёты, расходящиеся с содержимым CRM; права, оставшиеся на уволившемся сотруднике.
Пишу с позиции человека, который приходит после чужого внедрения и разбирает, что доделано, а что осталось в состоянии «почти». Отдельные темы — смарт-процессы, кадровый документооборот, обмен с 1С и смена подрядчика без потери портала. Про лицензии и тарифы здесь почти ничего: их считает вендор, а моя работа начинается там, где портал уже куплен и не приносит денег.
6 статей
Обмен Битрикс24 с 1С в оптовой торговле: что действительно нужно возить
В оптовой торговле обмен с учётной системой важнее всего остального в портале. У производственников главный вопрос — сроки, у розницы — воронка, а у оптовиков товар, документы и деньги ходят между двумя системами каждый день, и любое расхождение между ними видно сразу. Разбираю, что стоит связывать, что не стоит, и почему проекты обмена чаще всего не доходят до техники.
Отчёты в Битрикс24 для производства: что видно сразу, а что придётся собирать
Производственная компания приходит в портал не за тем, чтобы починить продажи. Продажи там обычно устроены просто: заказчиков немного, цикл длинный, менеджер знает каждого в лицо. Приходят за цифрами — где заказ, успеваем ли к сроку, чем занят цех. И вот здесь стандартная отчётность отвечает хуже всего, потому что она про сделки и деньги, а спрашивают про заказы и сроки.
КЭДО в Битрикс24: что нужно, кроме самого модуля
Кадровый электронный документооборот выглядит как функция, которую включают галочкой. На деле модуль в портале — последняя по сложности часть проекта. Основная работа лежит вокруг него: подписи, согласия сотрудников и решение, какие документы вообще переводить. Разбираю, из чего складывается запуск и где он обычно встаёт.
Смарт-процессы в Битрикс24: где помогают и где ломают отчётность
Смарт-процессы — самый недопонятый инструмент портала. Их заводят, когда стандартных сущностей не хватает, и в половине случаев получают не гибкость, а разорванную воронку, по которой перестаёт считаться конверсия. Разбираю, когда смарт-процесс действительно нужен, а когда он лечит симптом и создаёт проблему побольше.
Как сменить интегратора Битрикс24 и не потерять портал
Портал принадлежит вам, а не подрядчику. На бумаге. На практике у него права владельца, лицензии приложений оформлены на его аккаунт, исходников доработок вы не видели, а как устроен обмен с 1С, знает только его разработчик. Разбираю, что забрать до разрыва и в каком порядке, чтобы смена подрядчика не превратилась во внедрение заново.
Почему звонки не попадают в сделки Битрикс24
Телефонию в Битрикс24 подключают за час, а доводят до рабочего состояния месяцами. Номер заработал, звонить можно, отчёт оператора показывает сотни разговоров — и при этом в CRM по половине из них нет ни следа. Разбираю, где рвётся цепочка от гудка до карточки сделки и с чего начинать разбирательство.