Сервис вызова электриков

Задача

Сервис вызова электриков: заявки приходят с сайта, мастера работают «в поле». До проекта менеджер вручную звонил клиенту и диспетчеру — среднее время от заявки до первого звонка доходило до 2 часов. За это время клиент успевал найти частника по объявлению.

Почему скорость ответа решает

В услугах формата «нужен мастер сейчас» клиент выбирает не лучшего, а первого, кто перезвонил. Пока менеджер вручную набирал номер и искал свободного электрика, уходило до двух часов — и за это время человек открывал объявления и звонил частнику. Поэтому первым делом я убрал живого диспетчера из самого узкого участка: заявка должна сама запускать звонок, а не ждать, пока кто-то освободится.

Что сделал

• Собрал посадочную на Next.js с минимальной формой — чтобы клиент заполнил её быстрее, чем передумал
• Подключил amoCRM: заявка автоматически создаёт сделку с геотегом и UTM-меткой
• Интегрировал сервис автодозвона — система звонит клиенту в течение 10 минут, не дожидаясь менеджера
• Написал SMS-цепочку: подтверждение → напоминание мастеру → опрос качества после выезда
• Собрал дашборд загрузки мастеров по районам — диспетчер видит, кто свободен и где

Как устроен путь заявки

Форма на сайте создаёт сделку в amoCRM с геотегом и UTM — сразу видно, из какого канала пришёл лид и в каком районе работа. Дальше включается автодозвон: система звонит клиенту в течение десяти минут, не дожидаясь, пока менеджер освободится. Параллельно идёт SMS-цепочка — подтверждение клиенту, что заявку приняли, напоминание мастеру о выезде и опрос качества после работы. Менеджер из исполнителя рутины становится контролёром: на дашборде он видит загрузку мастеров по районам и подключается только там, где автоматика спотыкается, — переназначить сложную заявку или развести накладку по времени.

Результат

Среднее время до первого звонка упало с 2 часов до 12 минут. Конверсия из заявки в выезд мастера выросла на 25%. Диспетчер перестал быть узким местом — рутину делает автоматика, он включается только в нестандартных случаях.