Bania-MSK · строительство авторских бань

Контекст

Bania-MSK — компания, которая строит авторские бани под ключ. Длинный цикл сделки, дорогой средний чек, много общения в личных мессенджерах менеджеров и постоянный поток заявок с разных каналов: Директ, SEO, WhatsApp, Telegram, входящие звонки. До меня данные жили в трёх параллельных мирах: сайт и Метрика, CRM и отдел продаж, личные переписки менеджеров.

Что входит в сопровождение

• Сквозная аналитика на Roistat: сайт, рекламные кабинеты, IP-телефония с коллтрекингом, amoCRM — всё в одной воронке
• Передача конверсий в Яндекс Метрику для корректной оптимизации Директа по фактическим сделкам
• Обвязка переписок: WhatsApp Business API, личный WhatsApp и личный Telegram менеджеров заведены в CRM, истории чатов хранятся в карточке сделки
• Кастомные отчёты на базе Roistat и поверх данных amoCRM: каналы трафика, менеджеры, квалификаторы, конверсии по этапам
• Защита сайта на WordPress: DDoS-Guard и антиспам-валидация форм — до подключения было до 60 мусорных заявок в сутки, после — ноль

Как работаем с командой клиента

Веду проект напрямую с двумя сторонами: с маркетингом — по каналам, бюджетам и атрибуции; с отделом продаж — по воронкам, квалификации лидов и качеству работы менеджеров. Это не «настроил и ушёл» — это постоянное сопровождение с регулярными правками воронок, новыми отчётами и техническими консультациями по запросу.

Запуск модульных бань

В процессе работы клиент запустил второе направление — модульные бани. Это другой продукт: цикл сделки короче, аудитория шире, конверсии и юнит-экономика отличаются. Завёл новое направление в общую аналитику отдельной воронкой, собрал под него собственные дашборды и оптимизировал передачу данных в Метрику и Директ — чтобы реклама направлений не размазывалась.

Результат

В деньгах: после сведения атрибуции и оптимизации Директа по фактическим сделкам стоимость квалифицированного лида снизилась вдвое, конверсионного события, ведущего к продаже, — на треть (абсолютные значения под NDA). Сайт на WordPress был под атакой — отдел продаж разбирал до 60 мусорных заявок в сутки; после подключения DDoS-Guard и антиспам-валидации форм их ноль. Для рынка РФ DDoS-Guard — рабочая замена Cloudflare, который здесь недоступен. Отдел продаж работает в одной CRM с историей всех касаний: WABA-обвязка показывает, с какого канала пришёл клиент, переписки лежат в карточках сделок. Запуск второго направления прошёл без потери прозрачности по первому. Проект в режиме постоянного сопровождения — бизнес растёт, и аналитика растёт вместе с ним.