Antaria Homes

Задача

Агентство недвижимости с 7 источниками лидов и циклом сделки от 3 до 6 месяцев. Руководитель не понимал, какой источник реально приводит клиентов — за 6 месяцев первый контакт забывался, атрибуция терялась. По отчётам получалось, что все деньги приходят из «органики» — что было явной неправдой.

Почему в недвижимости ломается атрибуция

Цикл сделки тут — от трёх до шести месяцев, и за это время первое касание стирается. Клиент пришёл с выставки, полгода думал, а закрылся после звонка по рекомендации — и вся заслуга в отчёте достаётся последнему касанию или «прямому заходу». Атрибуция по последнему клику на таком цикле врёт не по мелочи, а системно: рабочие источники выглядят пустыми, а «органика» раздувается до неправдоподобных величин. Собственник распределяет бюджет вслепую — режет то, что приносит сделки, и доливает в то, что просто стоит последним в цепочке.

Что сделал

• Собрал единую воронку в amoCRM для трёх отделов (продажи, ипотека, сопровождение)
• Написал кастом-виджет «подбор объекта» — менеджер видит подходящие объекты прямо в карточке сделки
• Подключил Roistat с мульти-тач атрибуцией — учитывает все касания за 180 дней
• Интегрировал с 1С: заключённые договоры автоматически закрывают сделки в CRM
• Настроил дашборд собственника: источник → сделка → оплата по каждому лиду

Как сведена атрибуция по длинному циклу

Roistat считает мульти-тач по окну в 180 дней — учитывает все касания клиента за полгода, а не только последнее. Каждый из семи источников — Циан, Авито, сайт, соцсети, рекомендации, выставки, партнёры — размечен так, что его вклад виден на всей длине сделки. Сверху — интеграция с 1С: когда договор заключён, сделка в CRM закрывается автоматически, и окупаемость считается по фактической оплате, а не по обещаниям менеджера. Три отдела — продажи, ипотека, сопровождение — работают в одной воронке, поэтому клиент не теряется на стыке между ними.

Результат

Появилась честная атрибуция: выяснилось, что 40% «органики» на самом деле — возвратные клиенты с выставок двухлетней давности. Перераспределили бюджет, увеличили присутствие на двух реально работающих источниках. Цикл сделки сократился на 22% за счёт прозрачности внутри воронки — менеджеры перестали «забывать» сделки на средних этапах.