// КЕЙС · Банный бизнес · 3 недели
Банный комплекс «Встреча»
Задача
Банный комплекс, один из лидеров Подмосковья. Выручка стабильная, но собственник чувствовал: «что-то утекает». Заявок много — брони меньше, чем должно быть. Классическая «дырявая воронка» без прозрачности.
Что нашёл на диагностике
- 30% входящих звонков администратор не переносит в CRM — говорит устно «перезвоните попозже»
- Нет регламента перезвона: часть лидов ждёт ответа по 6+ часов
- В WhatsApp теряются сообщения — одна переписка идёт с двух номеров разных администраторов
- Нет разделения воронок: корпоративные заявки и частные идут одним потоком
- Отмена брони не фиксируется отдельным этапом — просто сделка «закрывается без оплаты»
Что сделал
- Переработал воронку в amoCRM: 8 этапов с обязательными полями, 2 подворонки (частные / корпоратив)
- Настроил digital-триггеры: напоминание администратору, если не взял в работу за 15 минут
- Подключил все каналы (сайт, WhatsApp Business, Instagram) к единой CRM через интеграции
- Поднял дашборд конверсий в DataLens — с разбивкой по администраторам и по дням недели
- Написал регламент ежедневного 10-минутного разбора воронки для РОПа
Результат
Конверсия из заявки в бронь выросла на 18% за месяц. Потери на первом касании (звонок не переведён в CRM) упали на 30%. РОП видит воронку каждое утро — проблемы ловятся в день появления.
Как шёл проект
- 01 · Неделя 1
Замер воронки
Прослушал 200 звонков, разобрал 100 переписок в WhatsApp. Нашёл 7 точек слива.
- 02 · Неделя 2
Исправление воронки в amoCRM
Переработал этапы, добавил обязательные поля, настроил digital-воронку с напоминаниями.
- 03 · Неделя 3
Дашборд и регламент
Собрал DataLens-дашборд с конверсиями по этапам и регламент ежедневного контроля для РОПа.
Обсудить похожий проект?
Начнём с короткой диагностики — посмотрю вашу ситуацию и подскажу следующий шаг.